Politica per i resi
Siamo felici che tu abbia scelto MongoItalia! 🎉 Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti.
La nostra politica di reso è semplice, trasparente e progettata per garantire che tu possa fare acquisti con la massima serenità.
Resi Facili e Veloci 🚚
Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato, puoi restituirlo facilmente. Offriamo resi entro 7 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine. Ecco tutto ciò che devi sapere!
Condizioni per il Reso📦
1. Tempi di restituzione: Hai 7 giorni dalla data di ricevimento per restituire il prodotto.
2. Stato del prodotto: Il prodotto deve essere in condizioni nuove e mai usato. Deve essere restituito con tutte le etichette originali e l’imballaggio originale intatti. Se il prodotto è stato aperto o usato, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso.
3. Prodotti esclusi dal reso: Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza, come ad esempio:
- Prodotti sigillati (es. cosmetici, intimo, accessori).
- Prodotti personalizzati o su misura.
4. Restituzioni incomplete: Se il prodotto restituito è danneggiato o manca di accessori o confezioni originali, potremmo addebitarti un costo parziale per la restituzione del prodotto.
Come Fare un Reso 🔄
Restituire un articolo è facile! Ecco i passaggi da seguire:
1. Contattaci: Per avviare il processo di reso, invia una richiesta via email a mongoitalia@gmail.com o contattaci tramite il nostro modulo di assistenza. Nel messaggio, indica:
- Il numero d’ordine
- Il prodotto che desideri restituire
- La motivazione del reso
2. Ricevi l'autorizzazione: Ti invieremo un'autorizzazione al reso via email con tutte le istruzioni per restituire il prodotto. Se necessario, ti forniremo un etichetta di reso pre-pagata, che ti consentirà di inviarci il pacco gratuitamente (disponibile per alcune modalità di reso).
3. Imballa il prodotto: Imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nell’imballaggio originale, per evitare danni durante il trasporto. Assicurati di includere una copia della ricevuta o fattura nel pacco.
4. Spedisci il reso: Segui le istruzioni di reso per inviare il pacco al nostro magazzino. Se il reso avviene tramite corriere, ti raccomandiamo di conservare la prova di spedizione.
Rimborsi 💸
Una volta che il prodotto sarà arrivato al nostro magazzino e sarà stato ispezionato, riceverai una conferma via email che il reso è stato accettato.
- Tempi di elaborazione: Una volta che il reso è stato approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.
- Metodo di rimborso: Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa indicazione. Se hai pagato con carta di credito, il rimborso sarà visibile sul tuo estratto conto entro pochi giorni lavorativi.
Nota: Se hai utilizzato un buono sconto o un codice promozionale, il rimborso sarà calcolato tenendo conto dell’importo effettivo speso, al netto dello sconto.
Costi di Reso 💰
- Resi gratuiti: Per alcune modalità di reso (ad esempio, se il prodotto è difettoso o se hai ricevuto un articolo errato), i costi di spedizione per il reso sono gratuiti.
- Resi a carico del cliente: Se il reso non è dovuto a un nostro errore (ad esempio, se hai cambiato idea o se l'articolo non ti piace), le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Articoli Difettosi o Errati ❌
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, rottamato o errato, ci scusiamo per il disguido! 🥲
In questo caso, ti chiediamo di contattarci immediatamente a mongoitalia@gmail.com con una foto del prodotto danneggiato o errato. Ti forniremo una spedizione gratuita per il reso e provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo o un rimborso completo, a tua scelta.
Domande Frequenti sui Resi❓
1. Posso restituire un prodotto se non mi piace?
Sì, puoi restituire un prodotto se non sei soddisfatto, purché sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non usato, con etichette e imballo originale). Entro il termine di 7 giorni dalla ricezione dell'ordine, potrai restituirlo facilmente.
2. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. Se hai pagato con carta, il rimborso sarà visibile sul tuo estratto conto entro pochi giorni lavorativi.
3. Come posso restituire un prodotto se non mi piace?
Basta seguirci i passaggi descritti sopra: invia una richiesta di reso, imballa il prodotto e rispediscilo seguendo le nostre istruzioni. Il tutto è facile e veloce!
4. Se il prodotto arriva danneggiato, cosa devo fare?
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti invitiamo a contattarci immediatamente con una foto del danno. Provvederemo a offrirti una soluzione rapida, come il rimborso o la sostituzione gratuita del prodotto.
Contattaci per Assistenza 📞
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni sui resi, siamo qui per aiutarti! Non esitare a contattarci:
Email: mongoitalia@gmail.com
Telefono: +39 328 4015528
Soddisfazione Garantita! 😊
Il nostro obiettivo è che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se hai cambiato idea, non preoccuparti: con la nostra politica di reso semplice e trasparente, fare shopping con noi è senza stress! 💯
